Hur kan vi hjälpa till?

Vi skickar våra varor med DHL och inom Sverige kan du räkna med dina varor skickas från oss inom 1-3 dagar. Vår målsättning är att skicka ordrar varje vardag och att alla beställningar som är lagda innan klockan 11.00 skickas samma dag.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här förklarar vi hur vi hanterar ångrade köp, returer och varor som det är något fel på. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att mejla oss på order@nollgluten.se.

Ångrar du ditt köp?

Vi tar tillbaka oöppnade varor i 30 dagar från den dag du fick ditt paket. Lagen kräver 14 dagar, men vi tycker att du ska ha ordentligt med tid att tänka efter, och därför har vi utökat fristen. Du behöver inte förklara varför du ändrat dig.

Varför vi inte kan ta tillbaka öppnade förpackningar

Är förseglingen bruten kan vi inte ta emot varan i retur. Det beror inte på att vi vill vara stränga, utan på att öppnad mat aldrig kan säljas vidare eller läggas tillbaka i lager. När en livsmedelsförpackning har lämnat vår kontroll och öppnats kan vi inte längre stå för innehållet inför nästa kund. Lagen gör därför ett uttryckligt undantag för livsmedel med bruten försegling.

Så länge förseglingen är obruten tar vi tillbaka varan utan invändningar. Det gäller hela sortimentet, även varor du köpt på rea eller i en kampanj.

Är du osäker på om en produkt passar dig är vårt tips att börja med den minsta förpackningen. Då blir det billigare att prova, och du slipper sitta med en stor påse du inte kommer att använda.

Så gör du en retur

1. Mejla oss på order@nollgluten.se innan de 30 dagarna gått ut. Skriv ditt ordernummer och vilken vara det gäller. Du behöver inget särskilt formulär och inget kvitto — vi har din order hos oss.
2. Vi svarar med en bekräftelse och de uppgifter du behöver.
3. Skicka varan inom 14 dagar från att du hörde av dig, till adressen nedan. Packa den gärna i en ytterkartong så att förpackningen håller hela vägen.
4. Spara inlämningskvittot från postombudet. Med det kan du visa att varan är på väg, och då kan vi betala tillbaka redan innan paketet nått fram till oss.

Returadress:

Noll Gluten
c/o Lindroos Hälsa
Ögärdesvägen 10
433 30 Partille

Hör gärna av dig innan du skickar, så vet vi att paketet är på väg och kan hantera det snabbt. Men skulle du glömma det nekar vi ingen retur av den anledningen.

Vad returen kostar

Ångrar du ett köp står du för frakten tillbaka till oss. Vad det kostar beror på paketets vikt och storlek, men räkna med omkring [X] kr.

Är det däremot något fel på varan står vi för hela kostnaden. Du ska aldrig behöva betala för ett misstag som är vårt.

När du får pengarna tillbaka

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du hört av dig om att du ångrar köpet, och oftast går det snabbare än så. Vi kan vänta med utbetalningen tills varan kommit fram till oss, eller tills du visat att du skickat den — det är därför inlämningskvittot är värt att spara.

Returnerar du hela beställningen får du tillbaka både vad varorna kostade och vad du betalade i frakt.

Returnerar du en del av beställningen får du tillbaka vad de returnerade varorna kostade. Fraktkostnaden står kvar, eftersom vi ändå har levererat resten av ordern till dig.

Har du valt ett dyrare fraktalternativ än vårt standardalternativ återbetalar vi vad standardfrakten skulle ha kostat.

Pengarna går tillbaka till samma kort eller konto som du betalade med. Hur lång tid det tar innan de syns hos dig beror på din bank.

Är det något fel på varan?

Det här är något helt annat än att ångra sig, och reglerna är mer generösa. Du har tre år på dig att reklamera ett fel, och det spelar ingen roll om förpackningen är öppnad — de flesta fel går ju inte att upptäcka förrän man öppnar den.

Vi räknar det som ett fel om

• varan är skadad eller förstörd när den kommer fram
• du fått fel vara, eller fel antal
• bäst före-datum redan hade passerat vid leverans
• innehållet inte stämmer med ingredienslistan eller näringsdeklarationen
• kvaliteten inte är den du haft skäl att förvänta dig

Du behöver inte skicka tillbaka varan

Vi ber dig inte returnera en felaktig produkt. Det skulle bara kosta dig tid och besvär, och vi kan ändå inte sälja den vidare. Mejla oss istället på order@nollgluten.se och bifoga

• en bild på varan och på förpackningen
• batchnummer och bäst före-datum, som du hittar på förpackningen
• ditt ordernummer

Batchnumret betyder mycket för oss. Med det kan vi spåra exakt vilket parti varan kommer från och kontrollera om något gått fel i produktionen. Det hjälper alltså inte bara dig, utan alla som köpt ur samma parti.

Därefter skickar vi antingen en ny vara eller betalar tillbaka hela beloppet med frakten inräknad — du väljer vad du föredrar. Det kostar dig ingenting.

Hör av dig inom rimlig tid från att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader är alltid i tid.

Misstänker du gluten eller något annat allergen?

Då är det inget returärende, utan en säkerhetsfråga, och vi hanterar den med det allvar den förtjänar. Vi spårar partiet, går igenom kedjan bakåt och kontaktar kontrollmyndigheten när det behövs.

Mejla order@nollgluten.se så snart du kan. Skriv ALLERGEN i ämnesraden och ange produkt, batchnummer och bäst före-datum. Spara förpackningen och det som finns kvar i den, eftersom vi kan behöva den för analys.

Mår du dåligt, ring 1177 för sjukvårdsrådgivning. Vid allvarliga besvär, ring 112.

Byten

Vi har ingen särskild bytesrutin, helt enkelt därför att det brukar gå långsammare. Snabbast får du rätt vara om du ångrar eller reklamerar den du har och lägger en ny order på det du egentligen ville ha.

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först — det mesta löser sig i ett mejl. Skulle vi ändå inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar konsumenttvister kostnadsfritt. Vi följer deras rekommendationer.

ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se

Du kan också få kostnadsfri rådgivning av Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket, eller av konsumentvägledningen i din kommun.

Ångerrätten följer distansavtalslagen (2005:59), och undantaget för bruten försegling finns i 2 kap. 11 §. Reklamationsrätten följer konsumentköplagen (2022:260).